La huelga convocada por el sindicato de Aviación de Finlandia ha provocado la cancelación de unos 110 vuelos en el aeropuerto de Helsinki, el principal del país, el pasado 4 de junio.
Con unos 11.000 pasajeros afectados, es interesante revisar cuáles son los derechos de los pasajeros en estos casos y si, en caso de que consultar el texto legal europeo aplicable resulte demasiado farragoso, es posible recurrir a empresas expertas del sector como AirHelp para reclamar una indemnización por vuelo cancelado.
A continuación, sin embargo, se anotarán algunos datos clave que conviene tener en cuenta si te has visto afectado por los vuelos cancelados en Finlandia.
Vuelos cancelados por huelga
La aerolínea Finnair ha sido la afectada por estas cancelaciones, que además no vienen de nuevo, pues, durante el pasado mes de mayo, ya se registraron otras cancelaciones en el país y se espera que esta no sea la última, pues ya se advierte la posibilidad de otra convocatoria el próximo 11 de junio.
La huelga convocada por el sindicato de aviación ha afectado principalmente al personal de tierra y de cáterin y, a pesar de que la aerolínea ya ha ofrecido a sus pasajeros la posibilidad de reprogramar sus vuelos, el número de pasajeros afectados sigue siendo importante.
Los derechos del pasajero
¿Qué dice la ley en estos casos? En primer lugar, como país que forma parte de la Unión Europea, es necesario indicar que la ley aplicable en estos casos es el Reglamento (CE) 261, del Parlamento Europeo y el Consejo, que recoge los derechos de los pasajeros frente a distintas incidencias, como son los vuelos retrasados y los cancelados, así como la denegación de embarque.
Por lo que respecta a los vuelos cancelados o retrasado, la normativa europea indica los requisitos para poder reclamar una compensación por cancelación de vuelo. Por un lado, el primer requisito tiene que ver con la causa de la cancelación. Para que los pasajeros puedan presentar una reclamación aérea, la aerolínea debe ser responsable de la causa de la cancelación. Por otro lado, también se contemplan requisitos respecto de la antelación con la que la compañía notifica a sus pasajeros y la diferencia en horas entre el vuelo cancelado y el alternativo ofrecido por la aerolínea.
Si se cumplen todos estos requisitos, los pasajeros podrán recibir una indemnización por cancelación de vuelo de entre 125 y 600 euros, en función de las características del vuelo.
Derecho de asistencia
No obstante, el derecho a indemnización no es el único contemplado en el Reglamento (CE) 261, sino que la ley también recoge lo que se denomina «derecho de asistencia».
Este derecho de asistencia establece que la aerolínea podría tener que hacerse responsable de los gastos que los pasajeros afectados deban realizar a causa de la cancelación, como son los gastos en alimentación, alojamiento y transporte entre el aeropuerto y el alojamiento.
En la mayoría de las ocasiones, los pasajeros ni siquiera deberían tener que desembolsar el dinero ellos mismos, pues la compañía debería distribuir cupones para gastar en comida en el mismo aeropuerto y encargarse de gestionar el alojamiento si es necesario. Sin embargo, no siempre es así y, por ello, los pasajeros deberán guardar todos los comprobantes de pago para poder reclamar los gastos a la aerolínea en un momento posterior.
Entonces, ¿es posible reclamar los vuelos cancelados en Finlandia?
Para saber si es posible reclamar los vuelos cancelados en Finlandia, hay que tener en cuenta si los trabajadores llamados a huelga son propios de la aerolínea o del aeropuerto. Si son de la aerolínea, sí será posible reclamar un vuelo cancelado. Si, por el contrario, son del aeropuerto, la compañía no será responsable y por lo tanto no se le podrá reclamar la indemnización por cancelación de vuelo.
Además, como decíamos, también será necesario tener en cuenta los gastos básicos realizados debido a la cancelación, los que se encuentran bajo el derecho de asistencia, para poder reclamarlos de forma posterior a la compañía si esta no se ha hecho cargo de ellos desde un primer momento.
En caso de duda, lo recomendable es buscar asesoramiento de parte de profesionales, como AirHelp por example, en los derechos de los pasajeros aéreos, para así poder reclamar todo lo que corresponda.
