Neuromobile es una empresa fundada en 2013 y afincada en Murcia que está especializada en digitalizar la gestión de espacios físicos, como centros comerciales y áreas urbanas, para fomentar la afluencia de visitantes a los puntos de venta. Para ello, a través de su tecnología, que ha obtenido una mención especial como proyecto innovador en el III Concurso de Ideas Tecnológicas para el Comercio Minorista, recaban datos y analizan el comportamiento de clientes para hacer una evaluación posterior y determinar qué herramientas son verdaderamente necesarias para generar mayor impacto en las estrategias y campañas de marketing.
Entre sus objetivos está el integrar una capa digital a las acciones físicas para evitar que el comercio local muera.
Raúl García Serapio, su director y fundador, ha respondido las preguntas de nuestro periódico para repasar la trayectoria y la actualidad de la compañía.
- Para comenzar y poner en contexto a nuestros lectores, háblenos de la actividad que realiza Neuromobile.
En Neuromobile nos especializamos en digitalizar la gestión de espacios físicos como centros comerciales, pueblos y ciudades. A través de nuestra plataforma, analizamos el comportamiento de clientes y residentes para evaluar la efectividad de las acciones y actividades que se implementan, y así fomentar la afluencia a los puntos de venta físicos. Nuestro objetivo es proporcionar a los gestores de centros comerciales, concejales, políticos y directivos de asociaciones de comercio, datos concretos y herramientas que les permitan tomar decisiones informadas y estratégicas, basadas en evidencias y no en meras percepciones.
- ¿Cómo surgió la idea para crear la empresa en 2013?
La idea inicial ha experimentado una evolución constante a lo largo de estos años. La clave de nuestro éxito ha sido la capacidad de adaptación y la incorporación de talento a nuestro equipo, lo que nos ha permitido un crecimiento sostenido en ventas. Muchos emprendedores que, como nosotros, comenzaron en concursos como Startup Weekend 2012, o competidores tecnológicos, han cerrado. Esto se debe, en parte, a que se enfocaron en emprender sin tener en cuenta un aspecto crucial: la facturación.
- ¿Cuál es el proceso, desde que un cliente decide contar con ustedes para entender mejor su entorno comercial, hasta que consigue dinamizarlo?
El proceso varía dependiendo del sector. En el caso de los centros comerciales, nuestra propuesta de valor y tecnología son fáciles de vender. Nuestra plataforma ofrece una medición precisa de cada punto de contacto con el cliente, ya sea una actividad o una interacción digital, y determina el retorno de inversión de una campaña. Esto resulta muy atractivo para cualquier responsable de marketing.
Sin embargo, en el comercio local, el proceso es diferente. Durante años, hemos escuchado que el comercio local está muriendo y se culpa a factores externos. Pero, ¿quién es el responsable del marketing de una ciudad? La realidad es que no existe un rol definido, y ahí es donde intervenimos nosotros, luchando por crear ese puesto y medir lo que realmente sucede en una localidad. Es un desafío complejo, pero a la vez un reto empresarial y personal. Si el comercio local muere, la ciudad muere con él; es así de simple. Es hora de actuar.
- ¿Cómo pueden aprovechar toda esa información que le brindan?
A pesar de que se habla mucho sobre el valor de los datos, incluso los profesionales del marketing encuentran dificultades para analizar grandes volúmenes de información. Por eso, hemos implementado soluciones basadas en Inteligencia Artificial que es el asistente perfecto para el gestor, desde indicarle como funciona la plataforma a darle ideas de actividades y campañas para una fecha en concreto, notas de prensa... Y entrenado solo con conocimiento propio nuestro, posiblemente es la IA que más sabe de comercio en España. Este año lanzaremos una nueva funcionalidad que, estoy seguro, sorprenderá a más de un gestor local.
- ¿A qué sectores puede aplicarse su tecnología y en qué se basa?
Actualmente, trabajamos con decenas de centros comerciales, donde gestionamos y dinamizamos su actividad comercial. En los últimos años, nos hemos enfocado en la gestión de ciudades y centros comerciales abiertos. Contamos con un conocimiento y una experiencia muy sólidos, adquiridos tras más de 10 años trabajando para centros comerciales, lo que nos proporciona una ventaja competitiva significativa. Nuestra propuesta de valor va más allá de la tecnología.
- Cuando hablan de que esta es “sin humo digital”, ¿a qué se refieren exactamente?
En el mundo de la tecnología y el marketing es común encontrar mucho "humo", es decir, muchas promesas y poca ejecución. En el ámbito de la administración o las asociaciones de comercio, esto es aún más frecuente. En Neuromobile, no vendemos humo; cumplimos lo que prometemos. No nos gusta el estilo de algunas empresas que se aprovechan de la confianza o el desconocimiento de sus clientes. Creemos que esa estrategia tiene un recorrido limitado y hemos visto caer a muchos que la siguen. Por eso, trabajamos "sin humo" y con un toque de humor; es fundamental.
- También hacen bastante hincapié en el término “figital”, mezclando lo físico con lo digital. Explique por qué.
Recuerdo que al principio este concepto no era muy conocido; incluso nos sugirieron que lo teníamos mal escrito en nuestra web. Sin embargo, llevamos años transmitiendo el mensaje de que no existen mundos separados entre lo físico y lo digital, y ahora este concepto es ampliamente aceptado por expertos en marketing. Fuimos, en cierto modo, visionarios. Nuestro objetivo es integrar una capa digital a las acciones físicas en los espacios comerciales de nuestros clientes, eliminando la brecha entre ambos "mundos".
- ¿Cuál es el valor diferencial de la compañía?
Nuestra experiencia, tanto tecnológica como en el conocimiento profundo de nuestros clientes, es lo que nos diferencia. Llevamos 9 años trabajando con nuestro cliente de centros comerciales y hemos gestionado más de 8 millones de usuarios, miles de tiendas y decenas de centros comerciales, ciudades, actividades, campañas y dinámicas. Contamos con datos cualificados, el recurso más valioso para cualquier algoritmo inteligente y gestor humano. Esto significa que, cuando abordamos un proyecto de ciudad, por ejemplo, ya contamos con un paquete tecnológico de actividades, acciones y planes de comunicación que aumentan significativamente nuestras posibilidades de éxito. Nuestro enfoque está en lograr casos de éxito tangibles.
- ¿Con cuántos departamentos cuentan? ¿Qué funciones tiene cada uno?
Somos una empresa relativamente pequeña, de 14 personas, y nos dividimos en cuatro áreas principales: desarrollo, operaciones, negocio/marketing y producto. Hemos optimizado nuestros procesos e implementado la automatización de tareas mediante IA desde hace casi dos años.
El área de negocio y marketing se encarga de las ventas y de generar nuevas actividades para nuestros clientes, como yincanas, tómbolas, rutas gastronómicas o turísticas. El área de producto se centra en la ideación y búsqueda de mejoras para el cliente. Desarrollo se encarga de la programación, y operaciones, de la implementación y explicación de nuestros servicios a los clientes.
- ¿Su actividad está enmarcada principalmente en la Región de Murcia o trabajan en otras zonas de España? ¿Qué planes de expansión tienen?
Al contrario de lo que podría pensarse, como suele suceder con las empresas tecnológicas murcianas, primero debemos demostrar nuestro valor fuera de la Región y luego, quizás, se fijen en nosotros en Murcia. En el ámbito de los centros comerciales, operamos a nivel europeo, en países como España, Portugal y Bélgica. Actualmente, estamos presentando nuestros servicios en Italia y Polonia, aunque los plazos de venta en estos casos suelen ser más largos. En cuanto a nuestra plataforma de gestión de ciudades (DUC), comenzamos en Villena y hemos expandido nuestra presencia al País Vasco, Canarias, Aragón y Andalucía. El año pasado fue muy positivo y nos ha brindado proyectos prometedores en la Región de Murcia, como Cehegín, Fortuna y San Javier, a los que les tengo un cariño especial.
- ¿Cuál es el objetivo de Neuromobile a corto plazo?
Nuestros objetivos a corto plazo son: verificar con datos que estamos en el camino correcto para nuestros clientes, mejorar la plataforma para que los gestores tengan mayor autonomía y buscar canales de expansión a otros países.
- De cara al futuro, ¿hay algún proyecto que pueda adelantarnos?
Hay un proyecto en la Región que me entusiasma especialmente, aunque está siendo complejo debido a su estructura. Espero poder presentarlo pronto. En el ámbito tecnológico, estamos avanzando rápidamente en la implementación de Inteligencia Artificial, lo que ha supuesto un cambio radical en el último año. Espero que podamos demostrar que, con una gestión profesionalizada, el comercio de las ciudades aún tiene una gran oportunidad.