El Corte Inglés ha incorporado el servicio de vídeo interpretación en lengua de signos SVisual en sus centros comerciales de Murcia (Avda. de la Libertad y Gran Vía Salzillo). De esta forma, las personas sordas y con discapacidad auditiva que lo demanden podrán ser atendidas a través de intérpretes de lengua de signos en cualquier departamento del centro comercial.
SVisual permite la comunicación entre personas sordas y oyentes en tiempo real, a través de un vídeo-intérprete que realiza las labores de interpretación estableciendo así una comunicación fluida entre ambos gracias a una plataforma tecnológica que funciona como un centro de llamadas capaz de integrar simultáneamente audio y vídeo.
Este miércoles se ha presentado este nuevo servicio de accesibilidad en El Corte Inglés de Gran Vía Salzillo con la presencia de la consejera, Conchita Ruiz Caballero, el presidente de la Federación de Personas Sordas de la Región de Murcia (FESORMU), Francisco Jesús Pérez, y el director de El Corte Inglés de Murcia, Hugo Lorente.
Tras la presentación del nuevo servicio, se ha procedido a la demostración del sistema SVisual en uno de los puntos de venta, donde una persona sorda ha realizado una compra y el vendedor ha utilizado este servicio para garantizar la comunicación, y por tanto conseguir una mejor experiencia de compra para este colectivo de personas. A través de una llamada realizada a través de la app instalada en una de las tablet destinadas a este servició apareció una intérprete de lengua de signos en la pantalla que interpretó la conversación entre el cliente y el vendedor. El servicio permite, además, la comunicación escrita vía chat entre los interlocutores.
SVisual, estará disponible en todos los departamentos para cualquier cliente que lo solicite durante todas las horas que el centro comercial esté abierto.
El Corte Inglés de Murcia, es el primer centro comercial del Grupo donde se instala este nuevo servicio con el objetivo de incorporarlo al resto de centros progresivamente.
La implementación del nuevo servicio se ha conseguido gracias a la estrecha colaboración y asesoramiento de la Fundación CNSE para la Supresión de las Barreras de Comunicación que ha realizado labores de asesoramiento técnico y de formación con los vendedores de El Corte Inglés y la colaboración de la Federación de Personas Sordas de la Región de Murcia.
Con la inclusión de Svisual, El Corte Inglés da un paso más en su catálogo de servicios de accesibilidad para personas con discapacidad y se suma a otras iniciativas como las líneas telefónicas de atención al cliente con discapacidad tanto para temas comerciales (reclamaciones, ventas, información de productos) como para cuestiones relacionadas con el área financiera.
La presentación de este nuevo servicio en El Corte Inglés de Murcia se enmarca además en los distintos actos e iniciativas de todo tipo que se están llevando a cabo desde el pasado 3 de mayo con motivo del 50 aniversario desde su llegada a la ciudad.
Este tipo de acciones forman parte de la política de compromiso con la sociedad que desarrolla la compañía y que le lleva a participar de manera responsable en diferentes actividades sociales, culturales, educativas y deportivas.
El colectivo de personas sordas considera esta iniciativa un gran paso adelante en la consecución de la accesibilidad completa de los servicios, tanto públicos como privados, los cuales todavía presentan grandes carencias en este aspecto. Asimismo, se da cumplimiento a un derecho fundamental como es el acceso a la información y a la comunicación que contemplan, entre otras, la Convención de Naciones Unidas sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad, la Ley 27/2007 por la que se reconocen las lenguas de signos españolas y la Ley 4/2017 de accesibilidad universal de la Región de Murcia.
