El alcalde de Murcia, José Ballesta, acompañado del concejal de Desarrollo Urbano, José Guillén, el concejal de Desarrollo Sostenible, Antonio Navarro, y la concejal de Derechos Sociales y Familia, Pilar Torres, presentó la Oficina Accesible de Aguas de Murcia, el primer espacio de un servicio público en la Región 100% accesible, que permite a las personas con discapacidad visual, auditiva y física recibir información sobre los servicios de la entidad y realizar las gestiones que soliciten.
El ayuntamiento fue distinguido con el Premio Reina Letizia 2018 como ciudad referente en la Accesibilidad Universal por su trabajo transversal en áreas como la integración social, cultural, laboral y en materia de movilidad. “Hoy damos un nuevo paso en un área esencial como es la atención al ciudadano, facilitando la autonomía personal de todos los murcianos, sin distinción, gracias a esta nueva oficina que ya es un referente nacional en accesibilidad y una de las primeras de España en incorporar en un mismo espacio público sistemas tecnológicos de última generación, al servicio de personas con cualquier tipo de discapacidad”, destacó José Ballesta.
Desde 2018, Aguas de Murcia mantiene reuniones con entidades como la Federación de Personas Sordas de La Región de Murcia (Fesormu) y la ONCE, colaborando de forma conjunta para conseguir el objetivo que hoy se ha materializado. Y es que “mejorar la calidad de vida y la autonomía de las personas con discapacidad es una prioridad para el Gobierno municipal”, destacó el alcalde de Murcia.
Al acto asistió el gerente de Aguas de Murcia, Rafael Gómez, el presidente de la Federación de Personas Sordas de la Región de Murcia, Francisco José Pérez, la coordinadora de Fesormu, María del Mar Cárceles, y el Jefe de Juego de la Delegación Territorial de la ONCE, Pedro Salinas.
Además de adaptar esta oficina, ubicada en la Plaza Circular, se ha impartido la formación correspondiente al personal de Atención al Cliente.
SISTEMA DE VÍDEO E INTERPRETACIÓN EN LENGUAJE DE SIGNOS. La última novedad implantada en esta oficina es el sistema de vídeo e interpretación SVisual, que permite que las personas con discapacidad auditiva puedan contactar con la entidad y realizar sus respectivas gestiones, de forma presencial o por teléfono, a través de la web www.emuasa.es.
De forma presencial, el usuario, al llegar a la oficina y dirigirse al mostrador de información, donde requerirá que se le atienda en lenguaje de signos, podrá disponer de este novedoso sistema. Para ello, se ha habilitado una nueva mesa, desde donde se conecta con el servicio de Interpretación cuando el usuario lo solicita al personal de Atención al Cliente.
Este puesto de mesa presenta una pantalla, en la que aparece el intérprete de lenguaje de signos. De esta forma, el usuario puede realizar su gestión con el administrador correspondiente, a través del intérprete que aparecerá en la pantalla.
Asimismo, las personas con discapacidad auditiva pueden realizar sus gestiones a través de la web de Aguas de Murcia, desde un dispositivo con pantalla que permite reproducir las interpretaciones en lenguaje de signos. A través de la web, el usuario realiza la llamada al servicio de vídeo e interpretación, cuyos profesionales se ponen en contacto con los profesionales de Aguas de Murcia. En la pantalla del dispositivo aparece el intérprete del servicio de vídeo e interpretación, facilitándole al usuario la información que necesite en lenguaje de signos, ejerciendo como intermediario entre la empresa municipal y la persona con discapacidad auditiva.
PRIMERA OFICINA PÚBLICA 100% ACCESIBLE DE LA REGIÓN. Aguas de Murcia está adaptando toda su información a mensajes auditivos y vídeos en lenguaje de signos, siendo esta la primera vez que una empresa de servicio público en la Región incorpora esta tecnología para mejorar la calidad de vida y la autonomía de las personas con discapacidad, integrando en sus servicios los sistemas más novedosos.
En 2020, esta empresa municipal iniciará la segunda fase de implantación de este sistema, para que también se encuentre disponible a través de la aplicación móvil de EMUASA.
MEDIDAS IMPLANTADAS EN 2019 PARA ALCANZAR LA ACCESIBILIDAD. Durante 2019, Aguas de Murcia ha llevado a cabo una serie de medidas para mejorar la accesibilidad universal, como la implantación de Beepcons, una aplicación móvil para personas con discapacidad visual, que consiste en un sistema de guiado. La aplicación indica a los usuarios en qué parte de la oficina se encuentran en cada momento y donde se localiza cada servicio, como puede ser el mostrador de información o la sala de espera.
Asimismo, la oficina cuenta en su entrada con suelo podotáctil, una superficie con textura para peatones con discapacidad visual, y en su interior está dotada del sistema de bucle magnético, el cual mejora la comunicación con las personas que utilizan audífono, ya que permite aislar el sonido ambiente.
También se ha realizado la impresión de tarjetas de contacto telefónicas y de tarjetas con información de su página web en Braille, además de vídeos para presentar sus servicios adaptados.
