CaixaBank ha abierto una nueva oficina Store en Murcia capital con el objetivo de ofrecer un servicio especializado a comercios, autónomos y pequeñas empresas y potenciar, a su vez, la proximidad y transparencia con los clientes de este segmento. Con la Store Abenarabi, el banco ya cuenta con cuatro oficinas de este modelo en la ciudad de Murcia.
Se trata de un nuevo espacio que apuesta por la proximidad en la relación con los clientes, priorizando la transparencia y la cercanía. La sucursal ocupa más de 400 metros cuadrados, y con su apertura ya son diez las oficinas de la entidad modelo Store en la Región de Murcia que están situadas en los municipios de Murcia, Cartagena, Lorca, Molina de Segura, Cieza y Caravaca de la Cruz.
La oficina Store Abenarabi, que cuenta con un equipo de diez gestores especializados, está situada en la calle Abenarabi 28 y trata de dar respuesta a los comportamientos y necesidades de los clientes actuales y de aproximarse al mundo del comercio retail, a través de un nuevo enfoque a la experiencia del cliente dentro de la oficina.
En el acto de apertura, la directora territorial de CaixaBank en la Región de Murcia, Olga García, ha destacado que “estamos muy contentos de abrir esta nueva oficina modelo Store, que dará un trato más cercano y una mejor experiencia en su visita a nuestros clientes de la zona norte de la ciudad”.
“Con la Store Abenarabi ya son cuatro las oficinas de este modelo que tenemos repartidas por la ciudad de Murcia, nuestro único objetivo es continuar eliminando las barreras físicas entre clientes y empleados, aportando un servicio de calidad”, ha añadido García.
Toda la red de oficinas de CaixaBank se encuentra en constante evolución para seguir estando cerca de las demandas de los clientes. En este sentido, el nuevo modelo de oficina Store responde a las conclusiones de diversos tests realizados con clientes, empleados y personas no clientes, que aportaron sus opiniones sobre cómo querían que fuese su oficina bancaria.
En las oficinas Store el cliente cuenta con un gestor personal de referencia con el que puede concertar una cita previa en horario de apertura ininterrumpido mañana y tarde de lunes a jueves, de 8.30 a 18.30 horas y los viernes, de 8.30 a 14.30 horas. Durante los meses de julio y agosto, el horario de apertura al público es de 8.30 a 14.30 horas.
Las oficinas Store de CaixaBank también han incorporado innovaciones para facilitar al cliente la entrevista con su gestor mediante reserva de cita previa, así como herramientas que ayudan a reducir tiempos de espera. La estética de las oficinas Store es completamente diferente a la convencional, con amplios espacios donde se eliminan las barreras físicas entre clientes y empleados.
Asimismo, este nuevo modelo de oficina dispone de una amplia zona de cajeros disponibles las 24 horas. Se trata de terminales que, además de permitir extracciones de efectivo, facilitan realizar todo tipo de operaciones. Los cajeros cuentan con tecnología avanzada para facilitar la experiencia de usuario, como el reconocimiento facial para permitir reintegros sin PIN, una innovación de la que CaixaBank ha sido pionera a nivel mundial. Los terminales también incluyen desarrollos de software y características de diseño especiales para favorecer la accesibilidad, como menús guiados por voz o ayudas en lenguaje de signos.
Además de atención financiera, el cliente cuenta en las oficinas Store de CaixaBank con servicios adicionales, como invitaciones a eventos especiales exclusivos y la programación de charlas sobre temas de interés para su día a día.
